Wanneer je ons logs stuurt, zelf via Instellingen of automatisch als er iets misgaat, krijgen we een technische momentopname van dit apparaat om je probleem te onderzoeken. Afhankelijk van welke app en functies je gebruikt, kan die het volgende bevatten:
Namen en mappaden van je bestanden, mappen of foto's. We zien het volledige pad, niet alleen de specifieke items, maar nooit de inhoud van je bestanden.
Fotogegevens. Camera- en technische informatie (zoals cameramodel en belichting), waar een foto is genomen als dat in de foto is opgeslagen, en informatie over herkende personen of gezichten als die functie is ingeschakeld.
Je account- en apparaatgegevens. Je gebruikersnaam, apparaatnaam, app- en OS-versie en, op een gedeelde computer, andere Windows-accounts die de app op die machine hebben gebruikt.
Een overzicht van recente activiteit en fouten in de app. Backup, synchronisatie, archivering, handmatige overdrachten, opmerkingen en andere activiteit in gedeelde albums, welke onderdelen van de app je hebt gebruikt en eventuele problemen onderweg.
App-instellingen en basale technische gegevens. Hiermee kunnen we je probleem reproduceren en oplossen.
Dit geldt alleen voor de app zelf: nooit voor wat er in je bestanden staat, of voor iets anders op je apparaat.
Automatische foutrapporten (verstuurd zonder dat je iets doet) zijn veel kleiner dan dit: meestal alleen een beschrijving van de fout zelf.